Plataforma de Atendimento - Certificação para Consultores e Canais de Distribuição

Dúvida

Como funciona a validação de certificação para Consultores e Canais de Distribuição, na Plataforma de Atendimento Zendesk? 

Solução

Todos os Produtos / Processo / Módulos / Caminhos do Cliente escolhidos na tela de abertura de ticket no ZenDesk ficam habilitados para os solicitantes de Canal.

No entanto, a Política de Certificações continua sendo aplicada no atendimento dos tickets, e os Solicitantes de Canais deverão abrir tickets apenas nos módulos nos quais são certificados, pois os Agentes da Senior validam a existência das certificações. 

Caso um ticket seja aberto por um Solicitante não certificado, o ticket será fechado, informando que o solicitante não é certificado naquele módulo e o chamado será classificado como 'Indefinido por falta de informação - HD1'. 

Em caso de dúvidas com relação as certificações liberadas para o seu usuário, verifique no Portal da Universidade Corporativa Senior. 

Importante

• A Consulta de Certificações é realizada pelo time de Suporte da Senior com base nas certificações presentes na Universidade Corporativa Senior (sistema Konviva). Essa consulta é baseada em endereço de e-mail. Logo, o endereço de e-mail cadastrado na Plataforma de Atendimento Zendesk deverá ser o mesmo endereço cadastrado na Plataforma da UCS para que não haja problemas na Consulta de Certificações pelo Suporte Senior;

• As informações acima se aplicam também à solicitantes colocados em Cópia nos tickets, onde os solicitantes em Cópia que não tenham certificação e não sejam Gestores de Canais que possam estar acompanhando o ticket, podem ser excluídos da Cópia do ticket;

• Gestores de Canais que eventualmente estejam em Cópia no ticket para acompanhamento não podem efetuar tramitações técnicas nos tickets, caso não possuam certificação técnica no módulo para o qual o Suporte estiver sendo prestado.