Dúvida:

Os prazos de atendimento serão alterados?

Solução:

Os prazos para atendimento de tickets não sofrem alterações com a nova Plataforma de Atendimento  Zendesk.

Quando um ticket possuir prazo de SLA definido, através da Consulta de tickets é possível verificar informações sobre o SLA de resolução (após acessar o ticket).

Para informações sobre os Prazos de Atendimento acesse nosso Guia do Suporte Senior.

Informações importantes:

- Os prazos são referências e estimativas que ajudam a estabelecer expectativas de atendimento, mas podem surgir situações que exijam mais tempo para solução do que o normal, por tratarem-se de eventos mais complexos, que tornam as análises mais prolongadas e fazem com que o prazo estimado seja extrapolado.

- Caso sua empresa tenha contratado um modelo diferenciado de atendimento, consulte os prazos no seu contrato.