Plataforma de Atendimento - Quais são os prazos de atendimento dos tickets

Dúvida

Quais são os prazos de atendimento dos tickets na Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Para informações sobre os prazos de atendimento dos tickets, clique aqui e consulte o Guia do Suporte Senior.

Importante:

• Os prazos são referências e estimativas que ajudam a estabelecer expectativas de atendimento, mas podem surgir situações que exijam mais tempo para solução do que o normal por tratarem-se de eventos mais complexos, que tornam as análises mais prolongadas e fazem com que o prazo estimado seja extrapolado;

• Caso sua empresa tenha contratado um modelo diferenciado de atendimento, consulte os prazos no seu contrato.