Dúvida:

É possível inserir comentários em tickets da Plataforma de Atendimento Zendesk sem acessar o Guide?

É possível inserir comentários em tickets da Plataforma de Atendimento Zendesk apenas respondendo o e-mail recebido?

Solução:

Para inserir comentários em tickets sem acessar o Guide na nova Plataforma de Atendimento Zendesk é possível de ser realizada se o usuário solicitante ou o ‘destinatário em cópia’ responder o e-mail gerado automaticamente pela Plataforma.

Esta resposta de e-mail:

1. Gerará um novo ‘comentário’ na Plataforma de Atendimento Zendesk;
2. Será publica a todos os envolvidos do ticket, e
3. Disparará um e-mail de aviso de tramitação do ticket a todos os envolvidos do ticket.

Atenção: Para que isto seja possível, não é permitida a alteração do ‘Assunto’ do e-mail. Apenas responda-o.