Dúvida:

Como inserir comentários em tickets através da Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução:

Para inserir comentários em tickets através do Guide da nova Plataforma de Atendimento Zendesk, é preciso:

1. Siga os passos para consultar o ticket desejado;
2. Ao final de todos os comentários do chamado, haverá o campo de ‘Adicionar a conversa’.

3. Ao clicar no campo será aberta a janela para a criação do novo comentário.
   • É possível adicionar um novo e-mail “em cópia”;
   • É possível adicionar novos anexos, e
   • Ao finalizar clique no botão “Enviar” para confirmar a geração do comentário no ticket.

Também é possível inserir comentários no tickets, sem a necessidade de acessar o Guide. Para maiores informações acesse:  Como inserir comentários em tickets sem acessar o Guide