Dúvida:

Qual é a diferença entre usuário solicitante e usuário Master na Plataforma de Atendimento Zendesk? 

Solução:

Todo usuário ‘Master’ será, obrigatoriamente, também um usuário Solicitante. 

O conceito do usuário master é que este usuário possui o poder de dar acesso à outros usuários na Plataforma de Atendimento Zendesk.