Dúvida:

Se responder o e-mail da notificação de tramite recebido da Plataforma de Atendimento Zendesk, a resposta será integrada no ticket?

Solução:

Sim. Ao responder a trâmitação do ticket recebida através do e-mail, a resposta será integrada a Plataforma de Atendimento.

Todos os comentários públicos do tickets são replicados a todos os seus destinatários, e todo comentário enviado por e-mail será registrado como "publico".

Para saber como utilizar o recurso, acesse Como inserir comentários em tickets sem acessar o Guide.

Importante:

• Importante que o destinatário do e-mail (sup.senior@senior.com.br) não seja alterado, caso contrário a integração não será realizada;
• Ao remover os destinatários (em cópia) de um e-mail ao ser integrado a Plataforma de Atendimento ZenDesk, automaticamente removerá todos os e-mails do tickets e portanto, passará a ser tramitado apenas com o(s) endereço(s) de e-mail(s) informado(s);
• Verificar se há restrição no recebimento de e-mails externos e eventual necessidade de liberação nas regras dos servidores de e-mail;
• Não responda o ticket diretamente para o e-mail do Analista de Suporte da Senior que esteja prestando o atendimento do ticket. Nossos analistas possuem o foco de atendimento através da Plataforma de Atendimento Zendesk. Portanto, respostas sobre tickets que sejam realizadas diretamente ao e-mail do analista e não sejam respondidas para o destinatário de e-mail sup.senior@senior.com.br correm grande risco de não serem verificadas.