Dúvida

Como resetar a senha de um usuário solicitante ou acessar pela primeira vez a Plataforma de Atendimento Zendesk?

Solução

Para resetar a senha de um usuário solicitante ou acessar pela primeira vez a Plataforma de Atendimento Zendesk, realize os passos a seguir:

1. Acesse o link https://suporte.senior.com.br/ ;

2. Clique no botão Entrar;

3. Clique na opção 'Esqueceu a senha?';

4. Informe o e-mail do usuário e clique em Enviar:

5. A Plataforma de Atendimento enviará um e-mail com link para realizar o reset de senha do usuário cadastrado no e-mail informado.

Atenção: Em caso do não recebimento do e-mail, certifique-se que não esteja na caixa de spam ou lixo eletrônico do usuário.

Importante:

• A funcionalidade ‘Esqueceu a senha?’ enviará o e-mail apenas para usuários já cadastrados na Plataforma de Atendimento.

• Em caso de falhas ao efetuar o acesso a nova Plataforma de Atendimento (exemplo: mensagem de e “conexão foi recusada”), é necessário validar que os endereços "suporte.senior.com.br" e "cxsenior.zendesk.com" estejam liberados na rede interna da empresa. O endereço “suporte.senior.com.br” atende as requisições de acesso, mas nossa plataforma atende originalmente pelo endereço “cxsenior.zendesk.com” (temos um redirecionamento das URLs). Desta forma, caso a sua rede interna possua restrições de acesso em determinados endereços, é necessário garantir que o endereço “cxsenior.zendesk.com” esteja liberado para que seja possível utilizar todos os recursos da nova Plataforma.