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    CRM – Gerenciar Usuários – O papel perfil do usuário no CRM, não é mostrado na consulta do usuário

    Simara Zimermann
    • Atualizado

    Incidente

    No módulo Sistema, ao consultar o usuário, não mostra o papel e ou perfil atribuído, mesmo mostrando na tela de Gestão de Usuário em Tecnologia.

     

    Causa

    Esse incidente ocorre, pois após vincular papel e ou perfil ao usuário, não foi realizada a sincronização de usuários, papéis e recursos.

     

    Solução

    Para que esse incidente não ocorra, realize os passos abaixo:

    1. Acesse a Plataforma;

    2. Entre em Gestão de Relacionamento | CRM / Usuários / Gestão dos Usuários;

    2. Clique no botão Sincronizar Usuários, Papéis e Recursos;

    3. Aguarde alguns minutos para o sistema rodar a sincronização;

    4. Acesse a tela Gestão de Relacionamento | CRM / Sistema / Administrar Usuários CRM;

    5. Localize o usuário desejado;

    6. Verifique o papel atribuído ao usuário.


    Importante
    Para que apareça na tela do CRM, o usuário precisa ter papel vinculado na tela de Tecnologia / Administração / Gestão dos Usuários.

     

    Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.