Incidente

Nos módulos do sistema, ao tentar enviar e-mail, é apresentada a mensagem: Erro ao enviar e-mail Erro de conexão com o servidor de teste de envio de email. Detalhes: Erro de SMTP: Não foi possível autenticar.

Causa

Essa mensagem é apresentada, pois estamos sem conexão com o servidor SMTP configurado no ambiente.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acesse a Plataforma;

2. Entre em Menu / Gestão de Relacionamento | CRM / Sistema / Configurar Empresas/Filiais;

3. Clique na aba Parâmetros SMTP;

4. Aperte o botão Ações / Editar;

5. Atualize os dados do seu servidor SMTP, conforme demonstrado na imagem abaixo:

6. Realize o teste de conexão clicando no botão Testar envio de e-mail;

7. Aguarde o retorno do teste: 

8. Clique no botão salvar.

Observação
Caso o seu ambiente ainda não tenha o SMTP configurado, verifique o artigo: CRM – Configurar Empresa/Filial – Como configurar o SMTP no CRM da Plataforma.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.