Dúvida
Como alterar a categoria de um atendimento lançado no CRM? 

Solução
O sistema não permite alterar a categoria de um atendimento lançado no CRM, pois o atendimento é referenciado a um workflow que pode acionar departamento/pessoas especificas dependendo da parametrização. É inviável a alteração, uma vez que o workflow original já foi iniciado.