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    CRM – E-mail – Os e-mails enviados via sistema, não são entregues aos usuários mesmo que o servidor de SMTP esteja configurado corretamente no CRM da Plataforma

    Simara Zimermann
    • Atualizado

    Incidente

    Nos módulos do sistema, ao enviarmos as notificações via e-mail os destinatários informam que não recebem mesmo que o servidor de SMTP esteja configurado corretamente.

     

    Causa

    Este incidente ocorre, pois o servidor de SMTP configurado não está marcado como principal.

     

    Solução

    Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

    1. Acesse a Plataforma;

    2. Entre no menu Gestão de Relacionamento | CRM / Sistema / Configurar Empresa/Filial;

    3. Clique na aba Parâmetros SMTP;

    4. Aperte Ações / Editar ao lado do servidor configurado:

    5. Sete 'SIM' na opção Servidor Principal, conforme demonstrado abaixo:

    6. Clique no botão Salvar;

    7. Aperte o botão Testar envio de e-mail, para confirmar se o servidor está funcionando.

     

    Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.