Incidente
No módulo Waapi ao tentar logar no sistema ocorre a mensagem Exception: Erro na autenticação:



Causa
Esta mensagem ocorre quando está habilitado a autenticação de Duplo Fator.

Solução
No momento o módulo Waapi não suporta a autenticação duplo fator, sendo necessário desativar essa funcionalidade para conseguir realizar o login no aplicativo.

Para desativar a autenticação duplo fator na plataforma, siga o caminho a baixo:

1. Acesse o caminho Tecnologia / Administração / Autenticação Duplo Fator;

2. Na opção Habilitar para todos os colaboradores informe 'Não';

3. Ao final da tela clique em Salvar.

Incidente
No módulo App Waapi, ao tentar realizar login, é apresentada a mensagem: Exception: Erro na autenticação. O incidente ocorre após o usuário deslogar do aplicativo e tentar acessar novamente. No Senior X, o login funciona normalmente.

Causa
Este incidente ocorre, pois o certificado da autenticação SAML não está totalmente configurado após a renovação. Com isso, o Waapi não consegue validar corretamente a autenticação, resultando na falha de login.

Solução
Para que a mensagem não seja apresentada ao efetuar o login no Waapi, realize os passos a seguir:

1. Verifique se a autenticação de Duplo Fator está desativada para o Waapi;

2. Acesse o caminho Tecnologia / Administração / Autenticação Duplo Fator;

3. Na opção 'Habilitar para todos os colaboradores', selecione 'Não';

4. Clique no botão Salvar para confirmar a alteração;

5. Valide se o certificado SAML está corretamente configurado e disponível para todas as instâncias do Waapi. Utilize a ferramenta de verificação SSL no link: https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=https://AdicioneSuaURLdeAutenticação;

6. Caso o certificado não esteja válido, solicite à equipe de infraestrutura responsável pela configuração a correção da no SSO após a correção validar novamente o login. 

Importante: Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros processos do sistema.