Em casos específicos, quando ocorre esta mensagem, as marcações estão no mapa mas não subiram no ponto e não constam na tela de consulta de marcações (cálculo > apuração > consulta > consulta marcações) e o log de cálculo da apuração não retornou nenhum erro; o erro é ocasionado por uma instabilidade pontual que ocorreu em alguma das camadas da plataforma.

Portanto quando ocorre alguma instabilidade na plataforma, caso eventualmente coincidir que neste momento executou o processo automático do mobilidade Retornar Marcações Colaboradores, pode deixar de gerar as marcações.

O que ocorre é que o mobilidade manda as marcações para a plataforma e marca elas como lidas. Como tem várias outras camadas na plataforma, se a gravação do arquivo efetivamente não ocorreu em casos excepcionais, pode ocorrer este problema, pois não se consegue desfazer a marcação lida se ocorrer problema nas demais camadas (plataforma/wso2/etc).

Para estes casos pontuais, utilizar a exportação de marcações do mobilidade para que elas possam ser lidas e que passem a constar na apuração.

A partir das versões 6.2.34.123 e 6.2.35.58 o sistema passou a fazer uma verificação dupla, referente ao processo automático de coleta das marcações provindas do aplicativo Marcação de Ponto 2.0 | HCM. Com essa alteração, o processo automático envia para a senior x Platform as marcações geradas dentro do arquivo que será utilizado pelo coletor do Mobilidade para inserir as informações na base do Controle do Ponto após o arquivo ter sido gerado. Somente após o recebimento dessa informação, o serviço da senior x Platform do Mobilidade irá sinalizar as marcações como integradas.