GS - Mensagem: ORA-12505: TNS: listener does not currently know of SID given in connect descriptor
INCIDENTE
Ao tentar abrir o Frente de Caixa, ou o Retaguarda ou durante a rotina de vendas ficar Off-line, o sistema apresenta a mensagem: ORA-12505: TNS: listener does not currently know of SID given in connect descriptor
Durante a rotina de vendas ficar no modo Off-line apresentará a mensagem:
Ao tentar abrir o Retaguarda também apresentará a mensagem:
CAUSA
A mensagem "ORA-12154" é enviada pelo banco de dados Oracle para o sistema Senior, desta forma é necessário verificar com o Técnico DBA (Administrador de Banco de Dados) da Senior sempre que as mensagens "ORA-" forem mostradas.
Quanto ao erro em questão o mesmo se deve a comunicação entre o driver e o banco de dados não estar sendo efetuada com sucesso, isto pode variar entre os dados informados estarem incorretos até falha na rede ao tentar encontrar o listener do banco de dados.
SOLUÇÃO
Para corrigir esse incidente:
1. Entre em contato com a Senior pelo número (047)3221-3300 opções 1>4>2 em horário comercial.
2. Ou pelo celular do Plantão de Atendimento após as 18h durante a semana e finais de semana pelo fone: (047)98498-7919, respeitando o Escopo do Atendimento do Plantão.
3. Reportar em um novo Ticket no ZenDesk, no Link do Suporte Senior informando a situação ocorrida.
Após isso, aguarde novas instruções que serão repassadas.