GRS X - Gestão de Terceiros - Status do cadastro permanece em andamento após aprovação

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.

Incidente
No módulo Gestão de Terceiros, ao aprovar o vínculo do colaborador terceiro, o cadastro retorna para o status Cadastro em andamento, impedindo a conclusão do processo de integração com o HCM XT.

Causa
Este incidente ocorre devido a fatores relacionados à comunicação responsável pela integração entre o Gestão de Terceiros e o HCM XT.

Solução
Para que o cadastro seja processado corretamente e tenha o status alterado para Aprovado, realize os seguintes procedimentos:

1. Acesse a plataforma com um usuário administrador;
2. Verifique em Tecnologia / Administração / Gestão dos Tenants / Serviços/Componentes;
3. Clique em Testar Conexão On-Premises / Iniciar Testes;
3.1. Caso exista alguma dificuldade na conexão, serão apresentadas informações em texto indicando o motivo;
3.2. Efetue os ajustes conforme informado;
4. Acesse o dashboard do Integrador SAM pelo navegador, normalmente disponível em localhost:8075;

Importante

Caso seu ambiente seja no Cloud Senior, será necessário acessar o dashboard via a interface cloud.

4.1. Na seção Informações do RabbitMQ On Premise, clique em Testar conexão;
4.2. Verifique se o teste apresenta sucesso na comunicação com o RabbitMQ;
4.3. Caso o teste de conexão apresente falha;
5. Reinicie o serviço do Integrador SAM;
5.1. Execute novamente o teste de conexão;
5.2. Se persistir será necessário validar se foi alterado porta, endereço, usuário e senha;
6. Verifique os logs do Integrador SAM, normalmente localizados no diretório ..\logs\Integrador SAM;
6.1. Procure pelo horário que realizou a aprovação no BPM;
6.2. Identifique nos logs possíveis mensagens relacionados ao processamento da integração do X para o XT.
 
Observação
Caso a dificuldade persista, abra ticket para o suporte com os logs e as evidências realizadas.