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ERP - Reforma Tributária - Como irá funcionar a Blitz da Reforma Tributária no ERP Gestão Empresarial (ERPXT e ERP X)

Simara Zimermann
  • Atualizado



Dúvida

Como irá funcionar a Blitz da Reforma Tributária no ERP Gestão Empresarial (ERP XT e ERP X)?

 

Solução

A  Blitz Reforma Tributária foi criada para apoiar clientes que enfrentarem impedimentos críticos na emissão de NF-e e CT-e  decorrentes da entrada em vigor da Reforma Tributária.  
 
O objetivo do Plantão não é concluir todas as demandas relacionadas à Reforma Tributária, nem realizar parametrizações completas, consultorias ou análises aprofundadas. 
 
Seu propósito é  reestabelecer a capacidade de faturamento e emissão de NF-e e CT-e no menor tempo possível, minimizando o impacto na operação do cliente.  

Para isso, a equipe do Plantão atuará realizando o  troubleshooting inicial, com foco em:  

  • Diagnosticar rapidamente a causa do impedimento  na emissão; 

  • Aplicar ações de contorno ou correções imediatas, sempre que tecnicamente possível, para restabelecer a emissão dos documentos fiscais;  

  • Direcionar o atendimento para as equipes especializadas, quando forem identificadas necessidades de atualização de versão, parametrizações, definições fiscais, consultorias, desenvolvimento ou outras atividades que extrapolem o escopo da Blitz. Conforme Guia do  suporte  e contrato, alguns times já possuem plantão 24x7. 


A prioridade da Blitz é restabelecer a operação do cliente, permitindo a continuidade do faturamento e da emissão dos documentos fiscais, mesmo que a solução definitiva seja concluída posteriormente.  

 

Parametrização Básica 

Antes de acionar o Plantão, recomendamos verificar se a parametrização básica da Reforma Tributária foi concluída.  Links Úteis para validações básicas prioritárias (pode colocar os links dos artigos diretamente no descritivo):
 

 
 Como solicitar atendimento para o ERPXT e ERPX: 
 

1. Registre um ticket no Zendesk informando o problema encontrado;

2. Etre em contato pelo Plantão da Blitz, via Atendimento telefônico: número 47 47 98847 6753 que será atendido nos períodos: 

  • ERPXT: 03/08 a 06/08 - Atendimento telefônico das 18h às 08h  o dia seguinte e 07/08 Atendimento telefônico das 18h às 23h59;

  • ERP X: 03/08 das 18h até às 08h do dia seguinte.  
     

3. Tenha em mãos:  

  • Número do ticket;  

  • CNPJ da empresa, informação sobre a filial (se houver várias);

  • Ambiente afetado: Confirmar se é produção, identificar versão utilizada;

  • Mensagem e ou Crítica apresentada;  

  • Número da NF-e ou CT-e, quando aplicável.  


Escopo do Plantão 

O atendimento é exclusivo para situações críticas relacionadas à Reforma Tributária que impeçam a continuidade da operação. Atendimentos contemplados :

  • Impedimento na emissão de NF-e;

  • Impedimento na emissão de CT-e.
      

Não fazem parte do escopo  - Durante o plantão não serão tratados:  

  • Parametrizações completas do ERP;

  • Implantação de novos processos fiscais;

  • Consultorias fiscais;

  • Dúvidas de utilização;

  • Evoluções de produto;

  • Demandas não relacionadas à Reforma Tributária;

  • Demandas de outros módulos;

  • Emissão de NFS-e.*  

*Embora não faça parte do escopo da Blitz, as orientações para NFS-e podem ser consultadas em:  

Como ocorrerá o Troubleshooting durante o atendimento serão realizadas ações de diagnóstico e recuperação da operação, tais como:  

  • Identificação da mensagem de erro;  

  • Validação das parametrizações básicas da Reforma Tributária;  

  • Conferência das informações fiscais obrigatórias;  

  • Validação das TAGs da NF-e e CT-e;  

  • Verificação de inconsistências conhecidas;  

  • Aplicação de procedimentos para restabelecimento da emissão.  


Sempre que possível, a equipe atuará para viabilizar uma emissão, permitindo que o cliente mantenha sua operação enquanto a investigação definitiva é conduzida.  
  
Considerações importantes:
 

  • Algumas inconsistências podem estar relacionadas às definições fiscais adotadas pela empresa. Nesses casos, poderão ser necessárias validações e orientações da área fiscal ou tributária do próprio cliente, responsável pela definição das regras de negócio;

  • Caso seja identificada a necessidade de atualização de versão, novas parametrizações, ajustes estruturais, configurações específicas ou outras atividades que extrapolem o escopo da Blitz, o atendimento será direcionado à equipe responsável para continuidade;

  • Sempre que houver disponibilidade de equipes de plantão especializadas, como Suporte Cloud para atualização de ambiente ou outras operações com atendimento 24x7, o cliente será orientado e direcionado para o fluxo correspondente, buscando agilizar a recuperação da operação;

  • Em situações que demandem consultoria para definição ou implementação de novas parametrizações fiscais, o atendimento poderá depender de agenda da equipe especializada, não sendo possível garantir execução imediata durante o período da Blitz. Nesses casos, o foco do Plantão será concentrado em viabilizar uma emissão pontual ou aplicar uma ação de contorno, sempre que tecnicamente possível, reduzindo o impacto operacional até que a solução definitiva seja implementada;

  • Necessidade de consultoria para parametrizações: Oferecemos a modalidade de Consultoria On Line em horário estendendo até as 22h.  Consultoria Online - Como é o processo de cobrança da Consultoria Online.

  
Continuidade do Atendimento

Quando a situação exigir análise técnica detalhada, desenvolvimento, atualização de ambiente, parametrizações adicionais ou definições funcionais, o atendimento  seguirá pelo ticket registrado no Zendesk e será conduzido pela equipe responsável, conforme o fluxo e o horário de atendimento contratado.  

A Blitz Reforma Tributária tem como propósito atuar na recuperação inicial do incidente, priorizando o restabelecimento da emissão de documentos fiscais e a continuidade da operação do cliente.