Incidente
Na plataforma Senior X, ao tentar realizar utilizar a opção Esqueci a senha, não está sendo enviado o e-mail para o colaborador restaurar a senha.

Causa
Este incidente ocorre, pois o usuário não está vinculado a um e-mail no SGU e utiliza a autenticação G5.

Solução
Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acesse o SGU, localize o usuário que deseja alterar a senha e clique duas vezes sobre o registro;

2. Preencha o campo E-mail e salve;

3. Aguarde alguns minutos para que o e-mail seja integrado a plataforma Senior X;

4. Efetue a tentativa de recuperar a senha novamente.

Observação

Caso a autenticação seja AD/LDAP ADFS/SAML deve-se cadastrar um e-mail para este usuário nos servidores de AD/ADFS da empresa para que seja replicado para a plataforma.