A Konviva oferece a funcionalidade de desbloqueio de alunos em casos de bloqueio por excesso de tentativas de login inválidas.

No Configurador Geral > Usuários, é possível ativar a regra "Bloquear tentativa de login inválida", definindo:

• Número de tentativas até o bloqueio

• Duração do bloqueio em minutos

Quando o limite configurado é atingido, o usuário fica temporariamente impedido de acessar o sistema.

A funcionalidade de "Desbloqueio de Aluno devido a "Bloquear Tentativa de login inválida" foi criada para facilitar o suporte imediato principalmente em treinamentos presenciais, onde é comum que alunos esqueçam suas senhas ou ultrapassem o limite de tentativas de acesso.

Como acessar a funcionalidade de desbloqueio

O desbloqueio pode ser realizado diretamente na tela de turmas, seguindo o caminho:
Aprendizagem > Turmas > Selecione  Desempenho na turma em que o aluno está matriculado.

Na listagem de alunos, identifique o ícone de cadeado (🔒) nas ações chamado “Desbloquear acesso do aluno”.

Ao clicar, será exibida uma tela com os seguintes campos:

• Login do Aluno

• Nome do Aluno

• Nova Senha (a ser definida pelo perfil administrativo)

• Repetir a Nova Senha (confirmação da senha digitada)

• Desbloquear Aluno (opção que deve ser marcada para efetivar o desbloqueio)

Após a confirmação, o sistema ignora temporariamente a configuração de bloqueio e o aluno volta a ter acesso imediato com a nova senha, mesmo que ainda esteja dentro do tempo de bloqueio configurado.

Perfis com acesso

• A funcionalidade está disponível para todos os perfis com acesso à área de Desempenho.

• Validação de segurança: perfis administrativos abaixo do nível de Administrador não podem redefinir a senha ou desbloquear usuários que possuam o perfil Administrador.