Para acessar o Konviva, existem várias maneiras, mas a mais tradicional de todas é com login e senha. 

Como administrador, é importante saber que todas as opções relacionadas ao acesso do usuário podem ser configuradas diretamente pela sua plataforma, no menu Administração, em Configurador geral. As opções precisam ser habilitadas para que o fluxo funcione conforme o esperado. Essa configuração é realizada durante a implantação da plataforma, mas pode ser solicitada para o Suporte a qualquer momento após o lançamento da plataforma.

Existem duas opções principais relacionadas ao acesso mediante login e senha: Esqueci minha senha e Recuperar acesso.

1 Esqueci minha senha 

Você pode disponibilizar ao usuário a opção Esqueci minha senha na página de login. Neste caso, se o usuário esquecer a sua senha de acesso, basta clicar na opção indicada para recuperar a sua senha.

A recuperação de senha pode ser feita pelo próprio usuário. Basta informar seu login e clicar em Redefinir senha.

Caso o usuário não se lembre de seu login, basta clicar em Esqueci meu login.

Ao clicar em Esqueci meu login, será necessário informar o e-mail cadastrado na plataforma e, em seguida, em Solicitar login.

Nesta última etapa, se ainda assim o usuário não lembrar o e-mail cadastrado ou tiver cadastrado o e-mail equivocado, é necessário entrar em contato com o administrador da plataforma. 

2 Recuperar acesso

Para facilitar a vida do usuário, o administrador do Konviva pode permitir que o usuário recupere o seu acesso a partir de um login anterior. Neste caso, basta informar o login antigo do usuário, clicar em Recuperar acesso e aguardar o e-mail com os dados de acesso, enviado automaticamente pelo sistema.

Assim como a opção Esqueci minha senha, é necessário habilitar a Recuperação de senha através dos dados do cadastro do usuário. Esta opção permite a recuperação da senha por meio dos seguintes dados: 

• CPF;
• Nome completo;
• Data de nascimento.

Atenção! Esta opção pode ser insegura, pois, possibilita que qualquer pessoa que possua os dados solicitados possa alterar a senha do usuário.

Existem outras configurações importantes relacionadas à senha. Entre elas, você encontra:

• Permitir login no Facebook para LMS.
• Forçar o uso de senha forte pelos usuários
• Gerar senha aleatória para novos cadastros.
• Enviar para fila prioritária de público-alvo no auto cadastro.
• Mostrar "Esqueci minha senha" na página de login.
• Forçar alterar senha no primeiro acesso.
• Utilizar CPF como Login.
• Habilitar Validade da senha.