Geralmente ficamos empolgados com a chega de um lead novo dentro do CRM, porém pode acontecer de algum lead que já exista no Hypnobox entre em contato novamente. De certa forma isso é muito bom, pois reforça o real interesse que aquele cliente tem em comprar. Hoje vamos apresentar brevemente como identificar um cliente retorno na plataforma. 

Quando esse tipo de lead entra em contato, automaticamente ele é direcionado para o corretor responsável por ele. Durante o atendimento de chat de um cliente retorno, o corretor consegue identificar dessa forma: 
 

Na tela de atendimento há uma legenda escrita “Atendimento retorno” na cor roxa para diferenciá-lo. 

Porém, pode acontecer do corretor responsável por esse cliente não estar disponível no momento. Quando isso acontecer, é possível configurar o CRM para que esse cliente seja direcionado para alguém da equipe efetuar o atendimento e assim garantir que esse contato não seja perdido. 

Abaixo vou listar outras parametrizações possíveis para cliente retorno: 

• Direcionar o atendimento para outras equipes
• Permitir ou não que o outro corretor veja os dados do lead
• Permitir ou não ver o nome do corretor responsável
• Definir se deve direcionar o cliente para o primeiro ou último da fila de atendimento
• Definir se o corretor vai ou não cair da fila ao receber esse tipo de atendimento
• Definir se será gerado ou não uma CNA caso o corretor responsável esteja online e já atingiu o limite máximo de chats ativos 
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Obs.: todos esses parâmetros são definidos pela Incorporadora 

Qualquer coisa dúvida fale com o administrador do sistema ou com nosso time de inteligência através do e-mail: suporte@hypnobox.com.br