Se um cliente que já possui um cadastro no CRM e envia uma mensagem, automaticamente ele é classificado como retorno e é direcionado para carteira do corretor que está realizando a tratativa com ele.

Abaixo veja como identificar esse tipo de cliente:

 

Na aba de mensagens:

 

No relatório de contatos:

 

Diferente do chat, essa mensagem será distribuída apenas para o corretor responsável, e no momento em que ele estiver disponível, essa mensagem será distribuída para ele. 

Caso tenha ficado alguma dúvida, fale com seu gestor ou entre em contato com o time de inteligência através do e-mail: suporte@hypnobox.com.br