Incidente

No modulo Financeiro, após fazer a baixa por processamento do arquivo de retorno houve uma inclusão de juros no título.

Causa

Este incidente ocorre, pois o arquivo de retorno que foi processado contém juros.

Solução

Para que seja possível fazer a baixa por processamento do arquivo de retorno mesmo fora do prazo de vencimento, realize os passos a seguir:

1. Acesse módulo Financeiro / Opções / Movimentação / Office Banking;

2. Selecione a conta financeira;

3. Selecione a operação Processamento do Arquivo de Retorno e, também, Modalidade de Office Banking Cobrança Bancária, bem como deixar o parâmetro "Apenas Visualizar arquivos já processados" marcado;

4. Selecione o contrato;

5. Selecione o arquivo de retorno já processado;

6. Visualize o lote do retorno;

7. Visualize a linha onde consta os juros;

8. Entre em contato com o banco e informe o fato ocorrido.