Incidente

No módulo Financeiro, ao tentar gerar uma remessa ou processar um arquivo de retorno pelo Office Banking, é apresentada a mensagem: Não foi possível acessar a pasta padrão configurada no contrato de Office Banking.

Causa

Essa mensagem é apresentada, pois a pasta definida no contrato está incorreta ou existe algum problema com a conexão.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao gerar uma remessa ou processar um arquivo de retorno pelo Office Banking, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Empresarial / Financeiro / Office Banking / Office Banking;

2. Selecione a Conta Financeira em questão;

3. Selecione a operação Envio de Arquivo, a modalidade em questão e clique em Avançar;

4. Edite o contrato;

5. Acesse a aba Pasta Padrão e verifique o caminho para os campos Envio e Retorno.

Observação: Antes de realizar qualquer alteração, confirme as informações com o departamento de TI da empresa. Caso o caminho esteja correto, solicite ao responsável que verifique a conexão.