Incidente

No módulo Financeiro, ao tentar processar um arquivo de retorno é apresentada a mensagem: Contrato de cobrança não encontrado.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois o arquivo processado não está na data vigente do contrato de cobrança ou a identificação da empresa que está no arquivo não confere com a que está configurada.

Solução

Para que o arquivo seja processado corretamente, realize os passos a seguir:

1. No Menu, clique em Empresarial / Financeiro / Office Banking Office Banking;

2. Na wizard, clique em Avançar;

2. Selecione a conta financeira e clique em Avançar;

3. Selecione a operação Processamento do Arquivo de Retorno, a modalidade de Office Banking sendo Cobrança Bancária e marque o parâmetro 'Apenas Visualizar arquivos já processados:

4. Selecione o contrato bancário e clique em Editar:

5. Verifique na aba Contrato a data que está informada nos campos Inicio e Validade:

Observação: O arquivo processado precisa estar dentro destas data, se estiver antes ou depois, será apresentada a mensagem de contrato bancário não encontrado.

6. Verifique na aba Carteira o número que está preenchido no campo Identificação da empresa:

Observação: Esta identificação precisa bater com o que está informado no arquivo de retorno Header;

7. Confira se o CNPJ do arquivo de retorno está correto de acordo com o CNPJ da filial;

8. Após ajustes processar novamente o arquivo de retorno para validação.