Incidente

No processo do Nexxera, ao tentar importar o arquivo de retorno é apresentada a mensagem: Contrato não encontrado.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois alguma informação relacionada a conta financeira ou contrato de cobrança está divergente.

Solução

Para consultar a mensagem, realize os passos a seguir:

1. Acesse Empresarial / Financeiro / Office banking / Retornos pendentes;

2. No botão Outros, clique em Log processamento automático:

Para identificar o ocorrido e resolver o incidente, realize os passos a seguir:

1. Acesse Empresarial / Global / Cadastros / Agentes;

2. Acesse a aba Contas Financeiras, localize a Conta Financeira e clique no botão Editar;

3. Acesse a aba Conta Financeira e verifique se o número da Agência e o número da conta corrente está correto, faça a correção se necessário;

4. Acesse Empresarial / Global / Cadastros / Bancos e agências e verifique se o código da agência está cadastrado conforme consta no arquivo de retorno;

5. No campo Número da conta, veriique se tem algum espaço, caso haja corrija para que não tenha nenhum espaço no campo;

6. Verifique se o CNPJ informado no arquivo de retorno corresponde ao CNPJ da filial que está vinculada na conta financeira no cadastro de agentes;

7. Verifique se o código do convênio informado no arquivo de retorno corresponde ao código do convênio informado no Contrato de Pagamento ou Cobrança no Office Banking;

8. Verifique se a conta financeira está vinculada ao contrato de Pagamento ou Cobrança no Office Banking.
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