Incidente

No módulo CRM, ao ser aberto uma ocorrência no Mega pelo cliente através do Fale Conosco, a ocorrência é integrada para o CRM já com o status Encerrada.

Causa

Este incidente ocorre, pois o tipo de ocorrência cadastrada no Mega está parametrizada para ser enviada como Fechada para o CRM.

Solução

Para que a ocorrência seja enviada em aberto, realize os passos abaixo:

1. Acesse o Global Construção / Opções / Cadastro / Ocorrências / Tipos de Ocorrências;

2. Localize a ocorrência desejada e clique em Editar;

3. Acesse a aba Integração CRM e verifique o campo Divisão CRM;

4. Altere o campo Divisão CRM para a opção desejada;

5. Clique em Confirmar para Salvar.