GKO FRETE – Integração de dados - Gerência administrativa e responsável pela solução são obrigatórios se existir data de solução
Incidente
Ao tentar integrar uma ocorrência no sistema é apresentada a mensagem gerência administrativa e responsável pela solução são obrigatórios se existir data de solução:
Causa
A mensagem aparece porque o campo "Gerência Administrativa" não está preenchido no cadastro do tipo de ocorrência. Para resolver isso, esse campo precisa ser preenchido.
A solicitação de preenchimento ocorre devido à presença de um campo chamado "Atualiza data de solução com data atual" no cadastro do tipo de ocorrência. Quando este campo está marcado (flegado), o sistema atribui automaticamente a data de solução à ocorrência, com base no dia da integração dela no sistema.
Portanto, você tem duas opções:
- Desmarcar o campo "Atualiza data de solução com data atual".
- Manter o campo marcado, mas garantir que o campo "Gerência Administrativa" esteja preenchido.
Exemplo: Integração dia 11/10/2024, a data de solução será dia 11/10/2024:
A data de solução é atribuída dentro da ocorrência:
Solução
Para evitar que a mensagem seja exibida, é necessário preencher o campo "Gerência Administrativa" no cadastro do tipo de ocorrência ou desmarcar a opção "Atualiza data de solução com data atual".
Quando a opção "Atualiza data de solução com data atual" estiver marcada, o sistema atribuirá automaticamente a data de solução à ocorrência com base no dia da integração no sistema.
Exemplo: Se a integração ocorrer no dia 11/10/2024, a data de solução será registrada como 11/10/2024.
Passos para corrigir:
- Acesse o menu: Exibir / Apoio / Ocorrência / Tipo ocorrência.
- Informe o código da ocorrência.
- Clique em Executar.
4. Informe a gerência administrativa;
5. Ou retirar o flegue do atualiza data de solução com data atual, aí não precisa preencher a gerência administrativa;
6. Clique em salvar: