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    CRM – Envio de E-mail Martketing – E-mail Marketing consta como enviados sem divergência, porém não chegam no destinatário

    Simara Zimermann
    • Atualizado

    Incidente

    No módulo E-mail Marketing, ao tentar realizar envios de E-mail Marketing, constam como enviados sem divergências, porém não chegam no destinatário.

     

    Causa

    Este incidente ocorre, pois foram alterados dados de configuração de e-mail (SMTP) e não foram atualizados na plataforma.

     

    Solução

    Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

    1. Acesse a Plataforma;
    2. Entre em Tecnologia / Configuração / Configuração de e-mail / Configuração;
    3. Clique no botão de + ao lada da opção Configuração do serviço: crm/ campaign, conforme destacado na imagem abaixo:

    4. Atualize as informações pertinentes ao SMTP;
    5. Clique no botão salvar.

     

    Importante
    Esta configuração é separada do CRM, uma vez que o próprio E-mail Marketing também é separado.

     

    Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.