Incidente
No CRM, ao tentar abrir um anexo, ou seja, um documento incluso no sistema, apresenta a mensagem: Atenção: não é possível efetuar login com o FTP.

Causa
Esta mensagem é apresentada, pois o CRM não está conseguindo estabelecer conexão com o servidor de FTP.

Solução
Para que a mensagem não seja apresentada ao ao tentar abrir um documento, realize os passos a seguir:

1. Acesse o CRM;

2. Entre em Sistema / Configurar o CRM Senior;

3. Localize Configuração do Servidor de FTP;

4. Confira todos os dados configurados, esses devem estar de acordo com o servidor de FTP utilizado pela sua empresa:

5. Teste as informações configuradas no botão Testar Servidor de FTP;

5.1. Estando corretas as informações o sistema retornará com Teste de conexão com o servidor de FTP efetuada com sucesso:

5.2. Caso as informações estejam incorretas retornará com a mensagem 'Não foi possível efetuar login no servidor FTP. Usuário ou senha incorretos', ou ainda: 'Não foi possível estabelecer uma conexão com o servidor de FTP, favor verificar com a TI ou como Responsável pelo FTP de sua empresa', é necessário rever as informações configuradas, principalmente usuário, senha, tipo de conexão e método de transferência:

Importante
Para conseguirem realizar a conexão corretamente, além das informações conexão estarem corretas, é necessário:

• O servidor FTP configurado possuir Certificado TLS de Segurança Ativo;
• O IP do CRM precisa estar liberado: 18.228.227.211.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.