Incidente

No Gestão Empresarial | ERP, após inserir um anexo na tela de Controle de Anexos o caminho fica em vermelho não sendo possível abrir o arquivo

Causa

A rotina exibe os arquivos existentes em fonte normal ou em vermelho quando não existem ou não pode buscar sua localização. Por isso, quando forem anexados arquivos com um caminho local, caso outro usuário abra a mesma rotina de anexos para o mesmo documento, os arquivos estarão listados em vermelho. Isto ocorre porque uma estação não consegue verificar o sistema de arquivos de outra estação.

Observação

Nessas situações, indicamos um repositório público de rede onde os arquivos devem ser depositados. Isto para que possam ter sua localização cadastrada na rotina de anexos e com uma localização acessível via diferentes estações.

Solução

Sugerimos em outros casos onde clientes utilizavam o documento no sharepoint por exemplo, para validar mapear o documento do sharepoint como uma unidade de rede.

Reforçamos que este assunto é um complemento que estamos passando no assunto do ticket, e não seria tratado pelo Suporte da Senior, mas sim seria de responsabilidade da Infra de cada cliente que deseja utilizar essa opção.

Importante

Caso você seja cliente de solução Cloud da Senior, acione a equipe de IT SERVICES para solicitar um caminho compartilhado na Cloud, para disponibilizar os anexos.

Para maiores informações sobre anexos, verifique o artigo: ERP – Anexos – O arquivo especificado não foi encontrado