Incidente

No módulo Sistema, ao tentar localizar um novo usuário que já está ativado, não é possível localizar, não aparece na tela.

Causa

Este incidente ocorre, pois o usuário foi cadastrado com acento porém ao realizar a busca, estão buscando sem o acento.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acesse a Plataforma;

2. Entre em Tecnologia / Administração / Gestão dos Usuários;

3. Localize o usuário;

4. Verifique como foi cadastrado o nome e copie o nome correto;

5. Acesse o Gestão de Relacionamento | CRM / Sistema / Gerenciar Usuários CRM;

6. Cole o Nome copiado no campo Pesquisar e aperte o botão Enter no seu teclado.

Atenção
O usuário aparecerá no CRM, somente após a ativação do mesmo.

Importante
Caso o usuário não seja localizado, mesmo copiando o mesmo da tela de Gestão dos Usuários, abra um ticket para a equipe do Suporte CRM, verificar a situação. Lembre de informar o nome do usuário.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.