Incidente

No CRM X, o usuário ao tentar recuperar a senha de acesso ao sistema, é apresentada a mensagem: Não foi possível enviar e-mail com a recuperação da senha!

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois estamos sem acesso ao servidor SMTP, configurado no CRM.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao efetuar a recuperação de senha, realize os passos a seguir:

1. Acesse o CRM;

2. Entre em Sistema / Configurar Empresas, na aba Parâmetros SMTP;

3. Clique em Ações / Detalhar;

4. Aperte o botão Testar envio de e-mail;

5. Aguarde o retorno da mensagem;

6. Realize o ajuste dos dados de conexão caso o sistema apresente a mensagem Erro ao enviar e-mail:

7. Teste e ajuste os dados de acesso, até a mensagem retornar com:

8. Clique no botão Salvar.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.