Incidente

No CRM da Plataforma, em qualquer módulo, ao tentar incluir um anexo, é apresentada a mensagem: Configuração de FTP Verificamos que você não possui FTP configurado para incluir o arquivo:

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois não há servidor de FTP configurado para a empresa.

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar incluir anexo, realize os passos a seguir:

1. Acesse a Plataforma;
2. Entre em menu Gestão de Relacionamento | CRM / Sistema / Configurar Empresa/Filial;
3. Clique em Parâmetros FTP;
4. Aperte o botão Cadastrar Parâmetros FTP:

5. Insira todas as informações solicitadas, referente ao seu servidor de FTP:

6. Teste as configurações informadas, apertando no botão Testar envio de arquivo, caso o erro permaneça é necessário revisar os dados até a mensagem do teste retornar como: Operação Realizada! Os dados de configuração do FTP são válidos.

Importante
Para conseguirem realizar a conexão corretamente, além das informações conexão estarem corretas, é necessário:

• O servidor FTP configurado possuir Certificado TLS de Segurança Ativo;
• O IP do CRM precisa estar liberado: 18.228.227.211 e 189.16.40.2.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.