Incidente

No módulo Oportunidade, ao realizar o envio da oportunidade para o ERP, no retorno está trazendo o usuário responsável incorreto ou seja em desacordo com o enviado.

Causa

Este incidente ocorre, pois o usuário que foi enviado está com o ID ERP incorreto, ou sem ID ERP, no cadastro de usuários do CRM.

Solução

Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acesse o CRM;

2. Entre o Módulo Sistema / Gerenciar Usuários;

3. Localize o usuário desejado e clique em cima dele;

4. Selecione a aba Dados do Usuário;

5. Informe o ID ERP nos campos ID ERP, ID Vendedor, ID Representante:

6. Grave essa alteração clicando o botão Salvar Dados do Usuário.

Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.