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    HCM - eSocial - O WS retornou uma mensagem sem identificador. Código: 10014, Mensagem: Usuário e/ou senha incorretos

    Eduarda Balbinot
    • Atualizado

    Incidente
    No módulo Administração de Pessoal, na tela de Consulta Pendencias os leiautes estão aguardando retorno. Validando no log do motor é apresentada a mensagem:  O WS retornou uma mensagem sem identificador. Código: 10014, Mensagem: Usuário e/ou senha incorretos. 

    Causa:
    A situação ocorre pois o usuário e senha cadastrado nas definições não condizem com o que está cadastrado no eDocs. 

    Solução
    Para que seja possível enviar os leiautes, realize os passos a seguir:
    1. Acesse definições do motor eSocial , Diversos / Definições do motor eSocial campos Usuário eDocs /Senha eDocs: 

    Observação:

    Se utiliza a configuração geral para todos as empresas, verificar na guia geral. Se utiliza configuração por empresa, clicar na aba Empresa : 

    1.2. Acesse o eDocs / Configurações / Empresas aba integração campo Web Service :

    1.3. Compare Usuário e Senha informado no Administração de Pessoal e eDocs;
    2. Após os ajustes reinicie os serviços do motor e aguarde o retorno dos leiautes.