ERP MEGA - Portal de Clientes - Seu usuário foi bloqueado por excesso de tentativas erradas, favor entrar em contato com o Administrador

Incidente

No Portal de Clientes, ao tentar acessar com usuário Cliente ou Operador, é apresentada a mensagem: Seu usuário foi bloqueado por excesso de tentativas erradas, favor entrar em contato com o Administrador.

Causa

Esta mensagem é apresentada, pois foi informada a senha incorreta e o usuário foi bloqueado.

Solução

Para ser possível acessar com o usuário Cliente, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes com perfil administrador / Cadastros / Usuários;

2. Selecione o usuário desejado e na parte superior da tela, no quadro Escolha uma opção, selecione a opção 'Gerar Senha Automática':

3. Selecione novamente o usuário e no quadro Escolha uma opção, selecione a opção 'Enviar Email com Dados', para enviar os novos dados de acesso ao usuário:

4. Após, solicite ao cliente para verificar o e-mail e validar o login.

Para ser possível o acesso como usuário Operador, realize os passos a seguir:

1. Acesse o Portal de Clientes com perfil administrador / Cadastros / Usuários Operacionais;

2. Selecione o Usuário Operador, que será liberado o acesso e clique no botão Editar:

3. No campo Senha, cadastre uma senha provisória para poder repassar para o usuário, e clique no botão Salvar:

4. Acesse Cadastros / Usuários Operacionais;

5. Selecione o usuário Operador, que será liberado o acesso, clique no quadro Escolha sua opção, e selecione: 'Enviar Email com Dados':

6. Após solicite ao usuário Operador, para verificar o e-mail e validar o login.

Observação: Se o usuário Cliente ou Operador, estiver com status de Inativo, terá que primeiro Ativar o usuário, para depois fazer o procedimento de reenvio dos dados de acesso. 

Leia também:

ERP MEGA - Portal de Clientes - Como desbloquear um usuário operacional