24918 - HCM/G7 - Inconsistência na rotina de solicitação de programação de férias
Problema: Na solicitação de programação de férias pelo Gestor o sistema gera a informação que foi executada com sucesso, colaborador visualiza a solicitação de programação com vários registros repetidos, porém nem o Gestor e o RH recebem e/ou visualizam a solicitação. Ou seja, só o colaborador tem visão conforme print abaixo:
Descrição da Rotina realizada:
1 - Gestor realizada a solicitação de seu subordinado
2 - Subordinado visualizada sua solicitação de programação de férias com a situação: Aguardando Aprovação
3 - O RH deveria visualizar a solicitação para liberar a solicitação (Não visualiza)
4 - O Gestor deveria visualizar as solicitações de programações Aguardando Aprovação, pois não visualiza.
Solução: Verifiquei na base de dados na tabela personrequestupdate que estes registros foram integrador com a G5 para fazer as validações conforme campo request_status = 12. A situação 12 é quando a solicitação foi encaminhada para a G5 aplicar suas devidas tratativas.
Descrição da Rotina realizada:
1 - Gestor realizada a solicitação de seu subordinado
2 - Subordinado visualizada sua solicitação de programação de férias com a situação: Aguardando Aprovação
3 - O RH deveria visualizar a solicitação para liberar a solicitação (Não visualiza)
4 - O Gestor deveria visualizar as solicitações de programações Aguardando Aprovação, pois não visualiza.
Solução: Verifiquei na base de dados na tabela personrequestupdate que estes registros foram integrador com a G5 para fazer as validações conforme campo request_status = 12. A situação 12 é quando a solicitação foi encaminhada para a G5 aplicar suas devidas tratativas.
Se os períodos aparecerem repetidos na tela do colaborador, significa que essas solicitações foram feitas várias vezes pelo gestor do mesmo, gerando uma série de repetições visto que a solicitação foi encaminhada para a G5 fazer as devidas validações.
Causa:
Essa situação ocorre quando a validação da solicitação passou pela política de férias (G7), mas ficou travada no Administração de Pessoal (G5) ao conferir regras LSP e demais validações (request_status = 12). Por este motivo, ao não retornar a consistência da G5 conforme o esperado, o sistema acabou permitindo gerar várias solicitações. O correto seria as consistências serem aplicadas e a solicitação retornar para G7 para seguir o fluxo da solicitação e o RH aprovar/rejeitar/retornar para ajuste.
Solução:
- Como essas solicitações não retornaram da G5, será necessário localizar elas no integrador HCM, visto que provavelmente devem estar travadas na guia Sincronia em HCM > G5 por alguma falha de webservice ou travadas em G5 > HCM por algum problema na requisição. Os logs de sincronia vão ajudar a identificar o problema.
- Após resolver o problema da sincronia, consequentemente a solicitação deverá retornar para a G7 e provavelmente necessitará de tratamento por parte do gestor ou do RH.
Se o problema persistir, será necessário validar os pré-requisitos de implantação da política de férias (g7) conforme Doc:
- Pré-Requisitos de Implantação e configuração da Gestão de Férias: https://documentacao.senior.com.br/seniorxplatform/manual-do-usuario/hcm/#painel-gestao/gestao-de-ferias.htm