Primeiramente deve ser verificado se o processo automático de Envio de Colaboradores está sendo executado sem erros, caso estejam ocorrendo erros deve ser verificado cada crítica acusada nos logs do processo automático. Os logs são consultados no Controle de Ponto e Refeitório no menu Diversos > Log > Agendador (tipo de processo 15).

Verificar no cadastro do colaborador que está com o problema se a flag que indica o módulo Marcação Ponto Mobilidade está habilitada. Basta acessar o cadastro do colaborador e verificar na aba "Indicação Módulos".

Ainda no cadastro do colaborador, verificar se ele não pode estar associado com mais de um usuário no botão '4-Usuários'. O ideal é que esteja associado apenas com um usuário.