A funcionalidade Motivo de Cancelamento de Matrícula na Konviva permite que o aluno ou os perfis responsáveis pela turma registre um motivo ao realizar o cancelamento de uma matrícula. 

Essa informação é útil para análise e acompanhamento de desistências, contribuindo para melhorias contínuas no processo de aprendizagem.

Configuração

Para utilizar a funcionalidade, é necessário habilitá-la no  menu Configurações > Configurador Geral > Matrículas > Habilitar Motivo de Cancelamento.

Em seguida, cadastre as justificativas que estarão disponíveis para serem selecionadas pelo aluno no momento do cancelamento, conforme demonstrado na imagem abaixo.

A funcionalidade de Cancelamento de Matrícula está disponível para todas as modalidades de curso.

Caso deseje permitir que o próprio aluno realize o cancelamento, essa opção deve ser configurada diretamente na turma do curso, conforme ilustrado na imagem abaixo.

Com a configuração realizada na turma, como aluno deve acessar o menu com os cursos em andamento e acessar o ícone "cancelar matrícula":

ATENÇÃO: Somente curso "Não iniciado" funciona essa opção.

Ao clicar em "cancelar matrícula" vai surgir o pop-up para selecionar o motivo do cancelamento:

Após isso, o cancelamento vai aparecer na aba "Cancelados":

Já para os administradores para realizar o cancelamento vai aparecer na turma > matriculados/concluídos, ao clicar no "cancelar matrícula" vai aparecer a tela para informar o motivo do cancelamento:

Ao selecionar o motivo, pode clicar em "cancelar matrícula":

Irá aparecer o feedback de "Matrícula Cancelada":

No relatório "Geral de Matrículas" serão exibidas as seguintes colunas: Data do Cancelamento, Justificativa do Cancelamento da Matrícula e Usuário Responsável pelo Cancelamento.