Konviva | Motivo de Cancelamento de Matrícula
A funcionalidade Motivo de Cancelamento de Matrícula na Konviva permite que o aluno ou os perfis responsáveis pela turma registre um motivo ao realizar o cancelamento de uma matrícula.
Essa informação é útil para análise e acompanhamento de desistências, contribuindo para melhorias contínuas no processo de aprendizagem.
Configuração
Para utilizar a funcionalidade, é necessário habilitá-la no menu Configurações > Configurador Geral > Matrículas > Habilitar Motivo de Cancelamento.
Em seguida, cadastre as justificativas que estarão disponíveis para serem selecionadas pelo aluno no momento do cancelamento, conforme demonstrado na imagem abaixo.
A funcionalidade de Cancelamento de Matrícula está disponível para todas as modalidades de curso.
Caso deseje permitir que o próprio aluno realize o cancelamento, essa opção deve ser configurada diretamente na turma do curso, conforme ilustrado na imagem abaixo.
Com a configuração realizada na turma, como aluno deve acessar o menu com os cursos em andamento e acessar o ícone "cancelar matrícula":
ATENÇÃO: Somente curso "Não iniciado" funciona essa opção.
Ao clicar em "cancelar matrícula" vai surgir o pop-up para selecionar o motivo do cancelamento:
Após isso, o cancelamento vai aparecer na aba "Cancelados":
Já para os administradores para realizar o cancelamento vai aparecer na turma > matriculados/concluídos, ao clicar no "cancelar matrícula" vai aparecer a tela para informar o motivo do cancelamento:
Ao selecionar o motivo, pode clicar em "cancelar matrícula":
Irá aparecer o feedback de "Matrícula Cancelada":
No relatório "Geral de Matrículas" serão exibidas as seguintes colunas: Data do Cancelamento, Justificativa do Cancelamento da Matrícula e Usuário Responsável pelo Cancelamento.