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    ERP GAtec – Cadastro de Times no MAPFY – Alterações do Web não refletem no Mobile

    Gabriele Andrade
    • Atualizado

    Incidente
    No Mapfy Mobile, ao tentar adicionar uma nova ocorrência e vincular os usuários responsáveis, o sistema não exibe os usuários cadastrados no time de ocorrências do Mapfy Web. Em vez disso, são exibidos usuários antigos, sem refletir as alterações realizadas no Web.
     
    Causa
    Este incidente ocorre, pois após alterações no cadastro de times do Mapfy Web, é necessário atualizar manualmente as informações no Mapfy Mobile. Caso essa sincronização não seja feita, o aplicativo continuará exibindo os dados anteriores.
     
    Solução
    Para que as alterações realizadas no Web sejam refletidas no Mobile, realize os passos a seguir:

    1. Conferir cadastro de Times no Mapfy Web:

    1.1. Acesse o menu do Mapfy e clique em Cadastros / Times;

    1.2. Edite o time desejado e verifique: 

    • Responsável (Destinatário): usuário que recebe os e-mails de alerta das ocorrências;
    • Usuários: lista de usuários alocados ao time, que terão acesso para registrar novas ocorrências no Mobile.
    Figura 1 - Edição do Time no Mapfy
    Figura 2 - Verificação dos usuários cadastrados no time

     

    2. Atualizar as informações no Mapfy Mobile:

    2.1. Abra o Mapfy Mobile;

    2.2. Na parte inferior, clique no ícone de seta dupla circular;

    2.3. Na tela Sincronia, clique nos três pontos no canto superior direito;

    Figura 3 - Seleção dos três pontos na tela Sincronia

    2.4. Selecione a opção Forçar atualização de todos os formulários;

    Figura 4 - Seleção da opção Forçar atualização de todos os formulários

    2.5. Confirme a mensagem exibida e clique em OK;

    Figura 5 - Confirmação da mensagem de aviso ao forçar a atualização

    2.6. Finalize clicando no botão circular azul de sincronização (ícone de seta dupla circular).

    Figura 6 - Botão de sincronização final no Mapfy Mobile

     

    3. Registrar nova ocorrência no Mobile:

    3.1. No rodapé do aplicativo, clique no ícone de quatro quadrados (Formulários);

    3.2. Selecione Ocorrência;

    Figura 7 - Seleção da Ocorrência

    3.3. Na tela Apontamentos, clique no botão + (Adicionar);

    Figura 8 - Botão de adição para nova ocorrência

    3.4. Preencha os campos obrigatórios: Descrição, Categoria, Subcategoria, Time (atualizado a partir do Mapfy Web) e Responsável pela ocorrência (usuários cadastrados no time do Web);

    Figura 9 - Preenchimento dos campos obrigatórios para nova ocorrência
    Figura 10 - Seleção dos usuários responsáveis pela ocorrência

    3.5. Clique no botão circular azul Salvar para concluir.

    Figura 11 - Botão de salvar nova ocorrência no Mapfy Mobile

     

    Atenção! Antes de realizar qualquer alteração, analise o impacto que poderá ter em outros lançamentos/processos do sistema.