Dúvida

Como diagnosticar por que as informações de um colaborador (permissões, cadastro) não são enviadas ou atualizadas nos dispositivos REP SDK no Ronda XT?

Solução

Importante: A principal ferramenta para este diagnóstico é o Espelho do Acesso, que detalha todas as definições da pessoa e aponta inconsistências cadastrais.

Para diagnosticar e corrigir o fluxo de envio de informações do colaborador para os dispositivos REP, realize os passos a seguir:

1. Acesse o caminho Acesso / Espelho do Acesso;

2. Informe o crachá do colaborador e acesse a guia Status da Pessoa;

3. No campo Dispositivo, informe o código do dispositivo REP que deseja consulta;

4. Clique no botão Verificar;

5. Analise atentamente a grid Checklist Definições da Pessoa;

Importante: Caso algum item nesta grid esteja em vermelho, o sistema encontrou uma inconsistência (ex: falta de permissão, tecnologias incompatíveis, cadastro incompleto) que impede o envio das informações para o dispositivo. Esta é a causa provável do problema e deve ser corrigida.

Observação: Se nenhuma inconsistência for encontrada no Espelho do Acesso (Passo 5), pode-se tentar forçar o reenvio do cadastro do colaborador ao REP via módulo Ronda XT:

6. Acesse Pessoas / Colaboradores / Empregados;

7. Acesse a guia Acesso;

8. Verifique se o campo REP Online está com o valor S (SIM);

Observação: Este campo é essencial para que as permissões de acesso aos dispositivos REP sejam liberadas.

8.1. Se o campo já estiver S (SIM), realize um processo para forçar o reenvio da pendência: altere o campo REP Online para N (NÃO);

8.1.1. Clique em Alterar;

8.1.2. Retorne o campo para S (SIM);

8.1.3. Clique em Alterar novamente;

9. Aguarde alguns instantes para o processamento;

9.1. Verifique se a pendência foi enviada;

10. Acesse Supervisão / On-line / Comandos / Consulta de Pendências de Atualizações; 

10.1. Informe a data, o crachá do colaborador;

10.2. Clique em Mostrar para validar se o envio foi processado com sucesso.

Importante

Caso a situação persista após todas as verificações, abra um ticket para a equipe de Suporte ao produto Gestão de Riscos e Segurança. Para agilizar a análise, anexe as seguintes evidências:

• A captura da tela do Espelho do Acesso (Passo 4) mostrando o resultado da verificação;
• A captura da tela Consulta de Pendências (Passo 10);
• O arquivo de log SDK.log (ou o log mais recente) do diretório...\Senior\SP\Concentradora\Logs do dia da ocorrência.
• Para mais detalhes sobre como coletar informações, consulte o artigo: Ronda Senior - Abertura de Ticket - Quais informações devo coletar para agilizar a análise de divergências no Ronda Senior.