Dúvida

Quais informações são necessárias para relatar corretamente um incidente no Ronda Senior, envolvendo dispositivos, integrações ou funcionamento, no modulo Ronda Senior ?

Solução

Ao registrar um incidente, é fundamental coletar e informar o máximo de detalhes possível para agilizar a análise e a tratativa. Utilize os pontos abaixo como orientação:

• Quando a situação teve início:
  Exemplo: Hoje pela manhã, após uma atualização, desde ontem à tarde, entre outros;

• A inconsistência afeta todos os usuários ou apenas um grupo específico?
  Exemplo: Somente usuários do setor financeiro ou apenas novos cadastros;

• A situação ocorre em todos os dispositivos, leitores ou terminais?
  Exemplo: Apenas no leitor da portaria principal ou em todos os equipamentos de controle de acesso;

• Houve alguma alteração recente no ambiente?
  Exemplo: Atualização de sistema operacional, substituição de hardware, mudanças de rede ou configurações;

• Existe alguma mensagem apresentada no sistema?
  Se sim, envie o conteúdo completo ou uma captura de tela como evidência;

• A falha impacta o uso total ou parcial da funcionalidade?
  Descreva claramente como o comportamento afeta o uso da solução;

• Em qual rotina a situação foi identificada?
  Exemplo: Cadastro de colaborador, geração de relatórios, sincronização de registros;

• Ordem cronológica das ações executadas até a ocorrência:
  Exemplo:

  • Acesse o menu Cadastro / Funcionários;

  • Selecione opção Novo;

  • Preencha dados e salve;

  • Evento ocorre após o salvamento;

• Detalhes sobre integração com hardware (quando aplicável):
  Exemplo: Após cadastrar a digital, o equipamento X não reconhece a credencial enviada;

• Prazos e expectativas envolvidos:
  Informe se há cronograma do projeto, previsão de entrega ou impacto operacional relevante;

• Dispositivos utilizados:
  Indique os fabricantes e modelos dos dispositivos integrados ao ambiente;

• Evidências:
  Sempre que possível, inclua vídeos curtos ou capturas de tela que demonstrem a situação observada.

Informações Específicas para o Ronda Senior X

• Tenant utilizado:
  Exemplo: cliente@senior.com.br;

• Versão do Java no Integrador SAM ou Proxy SDK:
  Valide se a versão está em conformidade com a documentação e verifique variáveis de ambiente como JAVA_HOME_SAM;

• Configuração do RabbitMQ:
  Verifique se os dados estão corretamente definidos, especialmente em ambientes com uso de VIRTUAL_HOST;

• Mensagens no navegador:
  Utilize o console do navegador (F12) para verificar mensagens ocultas ou códigos de retorno;

• Análise de registros:
  Avalie logs do Driver até o Proxy SDK. Valide movimentações nas tabelas SAM_PONTO, SAM_PENDENCIES e SAM_LINKS;
  Construa uma linha do tempo dos eventos ocorridos.

Informações Específicas para o Ronda Senior XT

• Logs do CSM Center (Wildfly ou Glassfish):
  Compartilhe os principais registros, destacando mensagens relevantes em ordem cronológica;

• Rotinas específicas:
  Indique os registros de log analisados, pendências tratadas e consultas nas tabelas envolvidas;

• Equipamentos faciais:
  Verifique compatibilidade com concentradoras, status dos deploys no Wildfly ou Glassfish e homologação dos dispositivos utilizados;

• Ambientes alfandegados:
  Avalie tabelas específicas, pendências no eDocs, versões utilizadas e respostas do Siscomex, conforme a documentação oficial.

Importante: Quanto mais detalhadas forem as informações fornecidas no momento da abertura, mais eficiente será a análise e a solução do incidente.