Incidente
No módulo Ronda, quando realizada uma consulta de marcações de ponto é identificado que as marcações não foram integradas.

Causa
Este incidente ocorre, pois as marcações não foram integradas por inconsistência, no dispositivo ou no cadastro do colaborador.

Solução
Para que esse incidente não ocorra, realize os passos a seguir:

1. Acesse o cadastro do dispositivo em Projeto Físico / Dispositivos / Cadastro;

2. Localize o código de cadastro do dispositivo; evidencie com print da tela;

3. Entre em Acesso / Espelho do Acesso;

4. Localize o crachá da colaboradora e vá até a guia Status da Pessoa;

5. Insira o código do cadastro, no campo Dispositivo;

6. Clique em Verificar;

7. Verifique a grid Checklist Definições da Pessoa;

Observação: Caso algum item esteja em vermelho, será necessário corrigir a inconsistência; evidencie esta verificação com print da tela.

8. Acesse Projeto Físico / Central de Gerenciamento;

9. Selecione a concentradora correspondente;

10. Verifique se o campo Excluir pendência processada com sucesso está configurado como N (NÃO);

11. Acesse o cadastro da colaboradora em Pessoas / Colaboradores / Empregados;

12. Vá até a guia Acesso;

13. Verifique se o campo REP Online está com o valor S (SIM);

Observação: Esse campo deve estar setado como SIM, para que as permissões de acesso aos dispositivos REP sejam liberadas corretamente.

14. No mesmo caminho do item anterior, altere o campo REP Online para N (NÃO) e clique em Alterar para salvar a modificação;

15. Ainda no mesmo local, retorne o campo REP Online para S (SIM) e clique novamente em Alterar;

Observação: Essa ação forçará o envio de nova pendência aos dispositivos REP vinculados à permissão da colaboradora.

16. Acesse Supervisão / On-line / Comandos / Consulta de Pendências de Atualizações;

17. Informe a data em que foi realizado o processo (passos 5 e 6), o número do crachá da colaboradora;

18. Clique em Mostrar;

19. Encaminhe o print da tela com o resultado da consulta, para o Suporte Senior;

20. Com a tela de pendências aberta (item anterior), clique com o botão direito do mouse e selecione a opção para exportar os dados para um arquivo .xlsx;

21. Encaminhe este arquivo em anexo para nossa análise;

22. Acesse o diretório da aplicação em ...\Senior\SP\Concentradora\Logs;

23. Envie o arquivo SDK.log correspondente ao mesmo dia da execução dos processos acima, para que possamos analisar a situação.