Incidente

No processo de integração do Gestão Empresarial | ERP com aplicativos de Mobilidade Decision Center/Gestor Senior, o processo agendado de rotina 113 (Envio de tarefas do ERP ao WF20) tem a execução iniciada, porém a execução não é concluída.

Se for verificado na tela NF000LPA - Recursos / Processos Automáticos / Consulta Logs (Consulta de Logs) é registrado o log de Aviso de que o processo está iniciando a execução, porém não existe o registro da conclusão do processo.

Ao serem verificados locks no banco de dados, é possível verificá-los nas tabelas da integração E999XXX (E999TES, E999EOT, ...) além da tabela R900TSV.

Causa
Este incidente ocorre, pois no momento que o processo tentou integrar os documentos ao aplicativo ocorreu um lock nas tabelas de dados referentes ao processo. O lock é gerado devido a parametrização inadequada do banco de dados Microsoft SQL Server.

Solução
Para que esse incidente não ocorra, é necessário que você realize os passos abaixo:

1. Acione o DBA da sua empresa;

2. Revise todas as configurações de utilização do sistema com Banco de Dados SQLServer conforme descrito no artigo TECNOLOGIA - Performance/Lentidão/Travamentos - Quais as configurações adequadas para utilização do sistema em base de dados Microsoft SQLServer

3. Agende junto com o seu DBA a execução das alterações no banco de dados;

4. Após as alterações, execute os comandos de validação descritos no artigo citado anteriormente para garantir de que todos os ajustes foram efetuados.

5. Após a conferência dos ajustes, acompanhe a execução do processo agendado de rotina 113.

Observação

Essa configuração auxilia em qualquer processo do sistema que execute comandos envolvendo com um grande volume de dados por lote.