Incidente

No processo de integração do Gestão Empresarial | ERP com a Plataforma Senior X para envio/recebimento de requisições dos aplicativos de Mobilidade (Decision Center/Gestor Senior) é apresentada a seguinte mensagem no Log de integração:

Operação: Recuperação de tarefas respondidas do Decision Center. Mensagem de erro: Ao efetuar a comunicação com o serviço, ocorreu o seguinte erro: Falha genérica na comunicação: Detalhes: O protocolo do serviço de comunicação retornou o erro Erros encontrados na requisição html - XX. Verifique os detalhes técnicos acerca do problema e solicite suporte técnico se necessário - É possível que você esteja desconectado da rede ou não há acesso à internet, ou há um servidor proxy na rede e o mesmo esteja inoperante ou suas credenciais podem estar sendo recusadas pelo mesmo. Erro detectado: -1

Causa
Essa situação ocorre devido a utilização de versão desatualizada do sistema Gestão Empresarial | ERP (versão 5.10.2.40 ou inferior).

Solução

Para que a situação seja resolvida, siga os passos abaixo:

1. Atualize o sistema Gestão Empresarial | ERP;

2. Após a atualização, acompanhe a execução dos processos de integração com Mobilidade.

Observação

Caso você tenha o sistema Gestão Empresarial | ERP em ambiente Cloud Senior, efetue a abertura de um ticket para IT Services solicitando a atualização do sistema.