Konviva | Utilização de Emojis nos editores de texto
Incidente
Ao inserir ou cadastrar emojis nos editores de texto da plataforma, as alterações podem não ser salvas corretamente. Em alguns casos, o sistema pode apresentar uma mensagem orientando o usuário a entrar em contato com o administrador da plataforma.
Causa
Esse comportamento ocorre porque os editores de texto da plataforma não possuem suporte para caracteres de emoji.
Quando emojis são inseridos nesses campos, podem ocorrer comportamentos inesperados, como:
- Exibição de mensagens de erro;
- Falha ao salvar alterações;
- Não gravação do conteúdo informado.
Solução
Para garantir o correto funcionamento dos editores de texto, não utilize emojis nos conteúdos cadastrados na plataforma.
Caso o conteúdo já tenha sido elaborado com emojis:
- Acesse o editor de texto.
- Remova todos os emojis presentes no conteúdo.
- Salve novamente as alterações.
Após a remoção dos emojis, o conteúdo deverá ser gravado normalmente.
Atenção
Os editores de texto da plataforma não possuem suporte para emojis. Para evitar erros de salvamento ou falhas na gravação do conteúdo, utilize apenas caracteres de texto convencionais.