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GRS XT– Controle de Acesso – Erro na Execução do Comando. Ocorreu um erro de comunicação com o dispositivo. An existing connection was forcibly closed by the remote host

Eduardo Chrisostomo
  • Atualizado

Incidente
No módulo Controle de Acesso, ao tentar realizar o envio de comandos para os controladores de acesso, o dispositivo altera seu status para offline e é apresentada a mensagem: Erro na Execução do Comando. Ocorreu um erro de comunicação com o dispositivo. An existing connection was forcibly closed by the remote host.
 
Causa
Este incidente ocorre, pois o dispositivo entra em um estado de hibernação provocado por instabilidades físicas na rede ou porque as diretrizes de segurança do ambiente (firewall) interpretam a comunicação inicial do sistema como uma ameaça, interrompendo a conexão ativa no primeiro envio.
 
Solução
Para contornar esse incidente e evitar que os controladores entrem em modo de hibernação, realize os passos a seguir:
 
1. Acesse a tela de configuração de processos on-line no sistema em GRS XT / Recursos / Processos Automáticos / On-line;
2. Realize o cadastro de um novo processo automático selecionando a opção '11 - Comando Data e Hora';
Ronda Senior - Processo Automático - Como cadastrar um Processo Automático
3. Configure a periodicidade de execução deste processo para que ocorra em intervalos de hora em hora;
4. Salve as parametrizações realizadas para garantir a atualização periódica e manter a comunicação ativa com os equipamentos.