HCM - Admissão Digital - Erro ao enviar e-mail para convites e contratos

Incidente
No módulo Admissão Digital, ao realizar o envio de convites ou contratos para assinatura, é apresentada a situação "Erro ao enviar e-mail" ou os destinatários não recebem as mensagens, mesmo após o reenvio ser informado como realizado com sucesso.
 
Causa
Este incidente ocorre, pois as configurações do servidor de e-mail do tenant estão inválidas ou desatualizadas, impedindo a autenticação junto ao provedor de e-mail.
Em cenários que utilizam Gmail com autenticação em duas etapas habilitada, a autenticação pode falhar quando a conta está configurada com a senha da conta principal em vez de uma senha de aplicativo.
 
Solução
Para que o envio de convites e contratos seja realizado corretamente, realize os passos a seguir:

1. Acesse Tecnologia / Configuração / Configuração de e-mail;

2. Verifique se os parâmetros do servidor SMTP estão configurados corretamente;

3. Realize um teste de envio para validar a comunicação com o servidor de e-mail;

4. Caso utilize Gmail com autenticação em duas etapas, gere uma senha de aplicativo na conta utilizada para envio dos e-mails;

5. Atualize a senha configurada na plataforma com a senha de aplicativo gerada;

6. Salve as configurações;

7. Execute um novo envio de convite ou contrato para validação.

 
Importante: Quando as credenciais do servidor de e-mail estiverem incorretas, os processos que dependem do envio de mensagens, como convites de candidatos e contratos para assinatura, poderão apresentar falha ou permanecer com status de erro.