Emissão CTE e NFe - Como funcionará o Plantão Blitz Reforma Tributária

Dúvida

Como funcionará o Plantão Blitz Reforma Tributária – Recuperação Emergencial da Emissão de NF-e e CT-e, nos produtos Senior?

Solução

Durante o período da Blitz da Reforma Tributária, a Senior disponibiliza um Plantão de Atendimento Emergencial para apoiar clientes que estejam impossibilitados de emitir NF-e ou CT-e em decorrência de alterações relacionadas à Reforma Tributária. 
 
O objetivo do Plantão é restabelecer a capacidade de faturamento do cliente o mais rapidamente possível, por meio de diagnóstico técnico e aplicação de ações de contorno, minimizando os impactos na operação. 

Importante: O Plantão não tem como objetivo concluir definitivamente todas as demandas relacionadas à Reforma Tributária. Casos que exigirem parametrizações, consultoria, desenvolvimento ou correções de produto serão direcionados às equipes especializadas para tratamento em horário comercial, conforme o contrato de suporte. 

Diretrizes 

• Produtos contemplados: ERP XT, ERPX, ERP MEGA, ERP UAU;

• Atendimento destinado a clientes com suporte diretamente pela Senior;

• Período de vigência: 03/08 a 07/08;

• Atendimento realizado fora do horário comercial, conforme disponibilidade de cada linha de produto. 

 
Sintoma 

O cliente informa que não consegue emitir NF-e ou CT-e após alterações relacionadas à Reforma Tributária, comprometendo totalmente o faturamento da empresa. 
Os cenários mais comuns incluem: 

• rejeições da SEFAZ; 

• falhas que impedem a autorização de todas as NF-e ou CT-e; 

Causa 

As causas podem estar relacionadas a: 

• parametrizações incompletas ou inconsistentes; 

• utilização de versão não compatível com a Reforma Tributária; 

• inconsistências cadastrais; 

• alterações legais introduzidas pela Reforma Tributária; 

• necessidade de desenvolvimento ou correção específica do produto;

O diagnóstico para contorno é realizado durante o atendimento do Plantão. 

Procedimento

O Plantão atua exclusivamente para recuperar a emissão de uma NFe ou CTe, seguindo o fluxo abaixo: 

1. Identificar a causa do impedimento;

2. Realizar o diagnóstico técnico;

3. Aplicar ações de contorno quando disponíveis;

4. Validar a retomada da emissão da NF-e ou CT-e; 

5. Quando necessário, encaminhar a demanda para a equipe especializada responsável. 

O encerramento do atendimento ocorre após a recuperação da emissão ou após o devido encaminhamento para tratamento definitivo. 

Escopo do Plantão 

Atendido 

• Recuperação de impedimentos críticos na emissão de NF-e.;

• Recuperação de impedimentos críticos na emissão de CT-e. 

 
Não atendido 

As situações abaixo não fazem parte do escopo do Plantão: 

• Parametrizações tributárias completas;

• Consultoria fiscal;

• Consultoria de negócio;

• Dúvidas sobre utilização do sistema;

• Evoluções de produto;

• Emissão de NFS-e;

• Ajustes funcionais sem impacto direto na retomada do faturamento.

 
Antes de acionar o Plantão 

Para agilizar o atendimento, recomenda-se que o cliente verifique previamente: 

• se o ambiente está utilizando a versão mínima compatível com a Reforma Tributária; 

• se as parametrizações básicas já foram realizadas; 

• o número do ticket já previamente registrado; 

• o número da NF-e ou CT-e, que está apresentando rejeição ou impedimento; 

• a mensagem de rejeição retornada pela SEFAZ. 

Essas informações reduzem o tempo de diagnóstico e aceleram o atendimento. 

Horário de atendimento 

O Plantão estará disponível entre 03/08 e 07/08, exclusivamente fora do horário comercial. 

Durante o horário comercial, o atendimento permanece disponível normalmente pelos canais oficiais de suporte,  conforme o Guia do Suporte. 

Contatos do Plantão 
 

Os atendimentos via Zendesk permanecem disponíveis normalmente, respeitando os canais e horários regulares de suporte de cada produto. 

Informações adicionais 

• Consulte as definições específicas da Blitz para cada linha de produto ERP aqui 

• ERPXT e ERPX - ERP - Reforma Tributária - Como irá funcionar a Blitz da Reforma Tributária no ERP Gestão Empresarial (ERPXT e ERP X);

• ERP MEGA - ERP MEGA - Reforma Tributária - Primeiros passos;

• ERP UAU - ERP UAU - Reforma Tributária - Primeiros passos para parametrização;

• TMS SOFTRAN - Gestão de Transportes | TMS - 3.34;

• GKO - Reforma Tributária - TMS Embarcador | Senior GKO Frete;

• Durante o horário comercial, utilize os canais regulares de atendimento descritos no Guia do Suporte – Zendesk, Telefone do suporte via URA (0800 513 6700 - Para cidades não atendidas por ligações 0800, utilize o número (47) 3513-6700 ou (47) 3221-3300);

• A recuperação da emissão é priorizada em relação à implementação da solução definitiva.